hotlines-Call Center-Untersuchung-Kommunismus
Prol-Position - 02.09.2002 19:01
Mitte September erscheint das Buch von kolinko: "hotlines - Call Center | Untersuchung | Kommunismus", eine Auswertung der drei Jahre Untersuchung und Intervention in Call Centern.
Mitte September erscheint das Buch von kolinko: "hotlines - Call Center | Untersuchung | Kommunismus", eine Auswertung der drei Jahre Untersuchung und Intervention in Call Centern. [unten findet ihr die Inhaltsangabe]. Es hat 224 Seiten, enthält Kunststücke, eine CD mit dem Buch und anderen Texten in Deutsch und Englisch... und kostet 9 Euro. Es wird auf Büchertischen und in einigen ausgewählten Buchläden zu haben sein. Eine Liste dieser Buchläden wird ab Mitte September hier erscheinen.
Ansonsten könnt ihr auch Einzelbestellungen machen und kriegt das Buch dann per Post.
Das läuft so:
1. Ihr macht eine Überweisung von 11 Euro (inkl. Porto und Verpackung!) auf dieses Konto:
Rotes Antiquariat
Konto-Nummer: 777 844 102
Bankleitzahl: 100 100 10
Postbank Berlin
2. In den Verwendungszweck schreibt ihr "hotlines" und die Adresse, an die das Buch geschickt werden soll.
Wenn ihr ansonsten Fragen habt, schickt uns eine Email: [ kolinko@prol-position.net]
Hier noch die Inhaltsangabe des Buches:
1 Wir wollen euch was erzählen
2 Untersuchung: Begreifen, Eingreifen
3 Auswertung: Drei Jahre in Call Centern
Konkrete Ziele der Untersuchung?
Was haben wir getan?
Wie sehen wir das heute: Interviews, Website, Flugblätter, Maloche
Wie wurde das in der Linken aufgenommen?
Was hat uns bewegt, was würden wir heute anders machen?
4 Call Center: In den Strudeln der Zirkulation
Dienstleistungshölle, oder wie?! Was ist ein Call Center?
Don’t believe the hype! Entwicklung der Call Center
Boom, Boom, Bang! Was macht die Krise?
5 Arbeitsalltag
Agents – Woher kommen und was wollen sie?
Einstellung – Assessment Center
Qualifikation – Wer kann’s noch nicht, wer hat schon mal?
Arbeitsschritte – Eingeloggt und aus der Traum
Zusammenarbeit – Von der produktiven zur subversiven Kooperation
Maschinerie – Never mind the Call Master
Hierarchie – Here is the Team-Leiter
Telefonieren – Was für ein Service?
ArbeiterInnenverhalten – Survivaltechniken
Gesamteindruck – Bericht aus einem der Scheißläden
6 Auseinandersetzungen: Von kollektiven Kampfadern...
Konfliktpunkte: Arbeitsverhältnisse, verschärfte Ausbeutung, Kontrolle, Verarsche
Kampflinien: Sabotage, Appelle, Streiks Organisationsformen: (Basis)Gewerkschaften, Unterstützungsini, Selbstorganisierung
Fazit
7 Vorschlag: Die nächsten Schritte...
Untersuchung
Austausch
www.prol-position.net
8 Anhang
Fragebögen
hotlines-Flugblätter
Call Center-Liste
Literatur und Links
Glossar
 Website: http://www.prol-position.net
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